【双创】深化便民服务 市民办事贴心又舒心

　　乐山新闻网讯（实习记者 姚蜀）文明是一座城市的名片，窗口单位的服务水平以及文明程度更是这张名片的重要注脚。随着乐山市创建国家文明城市工作不断推进，乐山市各大窗口单位持续深化便民服务，加快简政放权工作，让市民办事更加放心舒心。

　　“您好，请问需要办理什么业务呢？”“如果你不熟悉业务办理流程可以告诉我，我来帮您办理。”10月19日下午，一名头发花白的大爷来到了乐山市政务服务中心，本想办理业务的他由于不熟悉自助设备显得有些手足无措。见此情形，导办员急忙上前安抚老人情绪并帮助老人办理了业务。“感谢你们贴心的服务，不然我们老年人肯定办不了事情。”办完业务的张大爷握着市政务服务中心工作人员感激地说。

　　走进大厅内，文明气息扑面而来。随处可见公益宣传标识标语、方便残疾人的免费轮椅、“一米线”标识；点位人员做好管辖区域的秩序维护、垃圾分类、控烟管理等工作；党员示范引领，佩戴党徽、亮明身份，以饱满热情的态度为群众服务。走在办事大厅，各类文明标语抬头可见，大屏幕、展板、墙贴、摆台等多种形式齐上阵，宣传氛围浓厚。

正在排队办理业务的市民　　

　　为了提高办事效率和美化办事环境，市政务服务中心按照创建标准，改造了母婴室，调整了窗口位置，设置了自助网办区，并有专门的志愿者及时给予帮助。针对一些老年市民不熟悉自助办理的特点，市政务服务中心还开设代办业务，方便市民更好的办事。据市政务服务中心相关负责人介绍，目前市政务服务中心共有130余人的代办、领办的队伍，今年共帮助近万名市民完成代办、领办业务，广获市民好评。

办事大厅　　

正在帮市民办理业务的工作人员

　　“现在的银行非常贴心，尤其是针对特殊情况上门服务。”10月20日上午，记者到市中区翡翠社区的一家银行，客户徐阿姨正在填写转款单据，回忆起该银行的优质服务至今她还十分感动。

　　去年5月，徐阿姨的父亲由于操作失误将母亲的银行卡密码锁定了，需要她母亲本人持身份证到银行办理解锁。但当时她的母亲重病在床不能外出，无法前往该银行办理解锁业务。得知这一情况后，该银行网点工作人员立即前往徐阿姨的家里，核实情况后，帮助其父亲办理了密码解锁业务。

　　采访当天，记者走访乐山市许多窗口单位、其中包括车站、银行等单位，许多单位都深化了便民服务，许多市民都表示代办代办业务既贴心又舒心。

（责任编辑：王君华）

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