火热“出圈” 乐山花式宠客成文旅“硬招牌”

笑脸相迎的心连心旅游服务，方便快捷的美食公交专线，还有周到贴心的个性化“代拍”……刚刚过去的“五一”假期，乐山用心用情做好假日旅游各项工作，文旅市场安全有序、热度不减，连日来持续“出圈”。

乐山文旅全网火爆，热闹的背后，离不开持之以恒的宠客暖客，体现的更是一座城市的温度。

今年“五一”期间，我市进一步升级宠客暖客服务，推出“乐山好客”暖心服务举措，全面擦亮“四好”乐山城市旅游名片，将“宠客暖客”贯穿到了假日旅游工作全过程、各方面，让八方游客感受“乐山好看、乐山好耍、乐山好吃、乐山好客”的独特魅力。

好客乐山 宠客暖客再升级

“我们把车停在停车场，乘免费摆渡车到张公桥好吃街，下车就可以享受美食，还能免费寄存行李，太暖心了！”5 月1 日，达州游客吴彬滔带着家人来到乐山旅游，周到贴心的服务，让他止不住点赞。

作为旅游城市的乐山，节假日期间“宠客暖客”的举措由来已久。今年“五一”期间，我市进一步升级“宠游客”暖心服务，开行7 条旅游公交保障线路（含3 条美食公交线路）和乐山大佛景区横渡，串联高铁乐山站、大佛景区、主要消费聚集区和规模性停车区，共计开行2092 班次，运输62700 余人次，让来乐游客出行无忧。

从交通场站到美食街区，从景区景点到特色商圈，乐山全方位开启“宠游客”模式，将服务深入每一个细节——

在乐山大佛景区，11 个“大佛先锋”服务点位，为游客提供票务预订、旅游咨询、分流引导等针对性服务。截至5月5 日，服务点位共接待游客87559 人次，其中为游客寻找丢失手机、证件物品20 余件，寻找走丢老人、小孩10 余人，帮助受伤游客30 余名。

在峨眉山景区，50 多个心连心旅游服务点，每个点位3 至4 名志愿者坚守，为游客提供购票流程讲解、伤口处理、物品找回、免费热水、寻人以及便民医药箱提供等服务，“红马甲”用微笑与汗水，为游客营造文明、安全、和谐的旅游环境，获得好评不断。

还有游客密集的中心城区上中顺、张公桥、嘉兴路等美食街区，熙熙攘攘的人群周围，总有“红马甲”们的身影随时待命，为来乐游客提供乘车、美食、旅游咨询以及药品急救等各项便民服务，让游客吃得开心、吃得放心……

今年“五一”假期，我市优化“心连心”旅游服务岗、“城管环卫导游”志愿服务以及机关企事业单位停车场免费开放、轻微交通违章“只警示、不处罚”等服务举措，全市主要景区、车站码头、高铁高速出口、游客集散中心等全覆盖设置“心连心”旅游服务岗200 余个，落实“大佛先锋”“嘉州小海棠”等志愿服务者1000 余人，及时为来乐游客提供全方位服务，贴心暖心的点点滴滴，为游客留下难忘的乐山记忆。

魅力乐山 服务品牌更响亮

“人民警察真正为人民服务”“这服务没啥说的，警察叔叔拍不完，根本拍不完”……“五一”假期，一段张公桥美食街民警高处站岗秒变“代拍”的视频，在抖音、微信、微博等多个平台持续走红，受到新华社、人民网、央视新闻、海外网、川观新闻、四川观察等多家中省媒体关注报道，登上了全网热点。

乐山个性化的“宠游客”服务，获得了广大游客网友的纷纷点赞。而这样的贴心暖心画面，在过去几天里不断上演——

乐山公安在上中顺、张公桥、苏稽古镇等地设置“警察服务岗”和“警察瞭望塔”，日均投入70 余名警力，指路、巡逻、找人、代拍，身兼多职把“宠游客”进行到底；乐山交通开展“青春志愿·爱在旅途”嘉里悦行志愿服务，特别在张公桥、小十字等路口设置免费的行李“ 寄存车”，让游客“一身轻松”品尝乐山美食。

此外，增设新型环保移动厕所，安排专人做好移动公厕卫生保洁工作，有效缓解节日期间如厕难问题；设置“流动摊贩规范管理点”，引导流动摊贩进入划定区域合法经营；还有“心连心”服务中心积极回应游客关切，接到有效诉求均第一时间妥善处理，满意率达100%……

创新“宠游客”措施，乐山全力营造温馨舒适的游玩环境，用浓浓的“人情味”迎接国内外游客，服务品牌愈加响亮。

节日期间，乐山全市43 家国家A级旅游景区共接待游客200.79 万人次，实现门票收入3093.01 万元，两项数据再次“领跑”全省地级市。人民日报、新华社、央视新闻等17 家中省媒体聚焦“四好”乐山，对乐山文旅市场以及全力以赴保安全、保畅通、保服务质量进行报道。

用真情换真心，乐山热情好客、真诚待客，让这座具有国际范、中国味、巴蜀风、嘉州韵的世界重要旅游目的地留在了游客的心中。

“心连心”旅游服务岗

张公桥美食街设立的游客休憩服务点

行李免费寄存点